Rosa María Palacios vs. Cesar Reyna. La última bronca de fin de semana que inundó mi Twitter

Sunday 7th March 2010 5:43 pm

Al poco tiempo que la periodista de TV Rosa María Palacios abrió su cuenta en Twitter (@rmapalacios) contó inmediatamente con un gran número de seguidores. Ella ya era conocida por hacer comentarios en algunos blogs y difundir en su programa Prensa Libre, algunas primicias de bloggers importantes. Twitter era un medio más, pero fue grande la sorpresa cuando es acusada implícitamente de haberse enriquecido con las acciones de una empresa, por parte de César Reyna (@Edmundo_Dantes). Ella responde de modo furibundo y obliga al acusador a retractarse.

Yo estaba dispuesto a no seguir su cuenta @rmapalacios porque supuse que si salía algo importante de ella, me iba a enterar por los RT de la gente que ya sigo. Por lo visto, no me equivoqué.

He tratado, líneas abajo, de documentar de manera ordenada toda la bronca de tuits entre Rosa María Palacios y Edmundo Dantes. Lamentablemente, no he podido leer el post original del acusado, ya que al haberse retractado, ha cambiado el sentido del post mismo y por tanto la causa de la supuesta difamación (Faltas de ortografía originales de sus respectivos autores).

@Edmundo_Dantes

BOMBA: Rosa María Palacios, ¿Prensa Libre o Riqueza Libre?: http://meridianoperu.blogspot.com/ 2:08 PM Mar 5th

@rmapalacios

Una pena que el twitter sirva para difamar. Tarde o temprano se activan sujetos que se gratifican insultando a periodistas de TV. 3:33 PM Mar 5th

¿Qué paso? Un analfabeto legal/difamador compulsivo me inventa un patrimonio millonario que no tengo. 3:41 PM Mar 5th

Mi esposo es abogado. Constituye empresas para sus clientes. Las transfiere. Hace años tuve 1 acción por 50 soles x 8 días por ganancial. 3:44 PM Mar 5th

¿No es una vergüenza que te imputen falsedades de forma anónima? ¿Todo vale? 3:45 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Sra Palacios, no le estoy imputando un patrimonio millonario porque el post no menciona el tamaño de su participación. 4:04 PM Mar 5th

@rmapalacios El post no fue escrito en forma anónima pues mi nombre aparece al final cuando le da click al artículo. 4:06 PM Mar 5th

@rmapalacios en la parte final del post dice q d formar parte d la empresa llama a la atención q no conociera esos problemas (en condicional 4:09 PM Mar 5th

@rmapalacios es bueno q aclare el asunto.El post no fue hecho d manera anónima ni con intención d difamar pues consta n el trabajo de una ONG 4:11 PM Mar 5th

@rmapalacios en el link de abajo recogí el informe de la ONG PLADES, el cual puede revisar. 4:13 PM Mar 5th

@rmapalacios no le he imputado un patrimonio millonario como ud. afirma pues no señalo su participación en el capital social. 4:15 PM Mar 5th

@rmapalacios Ud. me ha dicho algunas cosas, imagino que fue por la sorpresa, pero si lee el post se dará cuenta que no la difamo. 4:17 PM Mar 5th

@rmapalacios más allá de nuestras diferencias y enojo, sería bueno que su programa investigue el caso de esos trabajadores. 4:18 PM Mar 5th

@rmapalacios claro que se puede malinterpretar el título y podría cambiarse 4:21 PM Mar 5th

@rmapalacios acepto que el título puede ser sensionalista. 4:23 PM Mar 5th

@rmapalacios

Btw ¿Se disculpó el difamador? No veo su disculpa. ¿Que pasá si yo le invento un patrimonio falso a alguien en la prensa “tradicional”? 6:19 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios No la he difamado pues ud corrobora su relación con la empresa en cuestión por medio d la sociedad conyugal(así figuraba en reg 6:27 PM Mar 5th

@rmapalacios

Si me ha difamado @Edmundo_Dantes. Afirma que actualmente tengo una relación con una empresa que no conozco y que me beneficio de ella. 6:34 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Lo del “patrimonio falso” finalmente ud. lo ha acreditado pues afirma q su sociedad d gananciales recibió S/.50,suma irrisoria 6:34 PM Mar 5th

@rmapalacios

Aprenda a pedir disculpas o aprenda a investigar. Nunca he recibido beneficio alguno. ¿Usted sabe que le pasaría si miente así en TV? 6:36 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios En el post me refiero a una probable vinculación en el cuarto párrafo pues su nombre figuraba con el de su esposo. 6:36 PM Mar 5th

@rmapalacios Me parece válida su aclaración y defensa. La cuestión era si estaba al tanto de las violaciones de IMI. 6:38 PM Mar 5th

@rmapalacios

@Edmundo_Dantes ¿Recibió? Yo no he recibido nada. ¿Que parte de la explicación no entiende? Lo único que queda es disculparse por mentiroso. 6:40 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Admito que el título no era apropiado. Por si acaso no milito en partidos o movimientos políticos como han dicho sus seguidores 6:41 PM Mar 5th

@rmapalacios repito lo que ud. puso en Twitter: “Hace años tuve 1 acción por 50 soles x 8 días por ganancial”. 6:44 PM Mar 5th

@rmapalacios

@Edmundo_Dantes Lo que le parezca mi aclaración no es relevante. Pida disculpas o rectifiquese como manda la Constitución. 6:46 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes Repito lo que usted dijo. Que me he beneficiado economicamente. Eso es falso. ¿Lo hace menos persona disculparse? ¿Tanto? 6:49 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Bueno,eso lo mencionó luego ud (los 50 soles).Si la ofendí haré la rectificación pertinente e incluiré sus descargos en un post 6:55 PM Mar 5th

@rmapalacios Lo que me interesa es el caso de los trabajadores. Por si acaso no tengo relación con ellos, pero me preocupa su situación. 6:57 PM Mar 5th

@rmapalacios

@Edmundo_Dantes No invente ahora que le interesan los trabajadores. El artículo es para mentir sobre mi. Disculpese. ¿Tanto le cuesta? 7:01 PM Mar 5th

Lo único que hay que decir es “Me disculpo”. Nada más. Palabras mágicas y asunto cerrado. 7:03 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Ok, para no hacerla larga, me disculpo con ud. Espero que no altere la dinámica de su programa. 7:06 PM Mar 5th

@rmapalacios

Disculpa aceptada. ¿Ven twiteros? SI SE PUEDE!!! Podemos tratarnos con respeto y tolerancia y luchar por la verdad. Hasta el lunes!! 7:08 PM Mar 5th

Unas reflexiónes final al respecto del concepto de Difamación, que se refiere a atribuir a una persona algo que pueda dañar su honor o reputación. ¿César Reyna difamó? Sí. Me parece que sólo el titular de la supuesta bomba es de por sí agraviante. Pero no sé si se han dado cuenta de que –en mi opinión– Rosa María también lo difama al llamarlo ignorante legal, difamador compulsivo y mentiroso. Independientemente si lo es o no, está claramente perjudicando el honor de ese Señor, por lo que también se merece una disculpa.

Por poner un ejemplo, si yo insulto a una persona y ésta me devuelve el insulto. Tiene que haber disculpas por las dos partes. Aunque hay un menor grado en la que ha insultado por una reacción natural.

Otro tema es el poder persuasivo, yo diría intimidante, de una periodista de TV reconocida y con un gran poder mediático, a un tuitero común y corriente. Las disculpas creo que se dan más por miedo a un posible juicio que a otra cosa. Es por eso que el último tuit de Rosa María Palacios me parece sobredimensionado. El “Sí se puede” de una periodista de TV que consigue mil seguidores en una, no es el mismo de los que posteamos de cuando en cuando y tuiteamos nuestras cosas.

 

El mejor departamento de marketing es tu oficina de atención al cliente

Wednesday 3rd March 2010 10:40 am

El cómic de arriba me hizo recordar cuánta razón tiene Seth Godin cuando dice que la mejor oficina de marketing es tu servicio de atención al cliente. Parece algo simple, pero muchas empresas a nivel mundial no se han enterado del poder de proteger y valorar las necesidades de sus actuales clientes. Lo curioso es que se nota más en empresas de servicio de telefonía y cable. Ya sea AT&T en EEUU o Telefónica en el Perú

Ahora con todo el fenómeno de las redes sociales, la atención al cliente esmerada es un imperativo. Un cliente enojado con un puñado de seguidores en Twitter puede hacer muchísimo daño a la imagen de una empresa que le da un mal servicio.

Hace no mucho aquí en Perú ocurrió el llamado #SpeedyGate, que manifiesta lo que el comic, pero en la vida real: Luis Carlos Burneo se queja en twitter de un mal consejo que le dan los de atención al cliente de Telefónica y mágicamente aparecen llamadas de funcionarios tratando de solucionar verdaderamente su problema. Y es que Luis Carlos es Henry Spencer, uno de los blogueros más reconocidos a nivel nacional. Aquí su video explicando todo. Vale la pena leer también la columna de Marco Sifuentes sobre el tema.

El punto clave, me parece, es el divorcio entre marketing y atención al cliente. Ahora con los nuevos medios, las empresas tienen sus cuentas de Twitter dependientes de departamento de marketing, los cuales conocen la repercusión negativa de un cliente amargo en una red social. Sin embargo atención al cliente tiene su propia gerencia. Eso crea una distorsión que puede ocasionar un daño aún mayor, como es el caso de Henry Spencer.

¿La solución? No hace falta mucho seso para dar una respuesta coherente: Crear cuentas en Twitter orientadas exclusivamente a la solución de problemas. No dar soluciones en una cuenta de Twitter genérica; yo le hubiese respondido: Hemos pasado su inquietud al departamento de atención al cliente. Y seguir el ejemplo de empresas que tengan como principal ventaja la atención al cliente; casos positivos hay muchos, felizmente.

 

Terremoto en Chile y comunicación de Crisis

Monday 1st March 2010 4:21 pm

Desgracias como las del Terremoto en Chile nos muestran también cómo reacciona la gente ante una crisis de grandes magnitudes, al igual que las autoridades. En el campo de la comunicación se ha estudiado mucho cómo las empresas deben enfrentar crisis más o menos severas. El video emitido por la presidenta de Chile, Michelle Bachelet es un ejemplo de cómo hay que manejar la comunicación de crisis. Trataremos en las siguientes líneas de desmenuzar el mensaje presidencial, junto con los ejemplos positivos que creo que se deben resaltar.

1. Primeras palabras.

“Un mensaje de tranquilidad, ánimo y esperanza”
Así como las primeras impresiones son importantes, las palabras también lo son. El inicio del mensaje la presidenta marca el motivo del mismo, en un tono positivo, a pesar de la dura tragedia.

2. Magnitud de la crisis.

“El terremoto de mayor magnitud registrado en Chile en los últimos 50 años” “Afecta a casi el 80% de la población nacional”
La presidenta deja bien claro que la tarea es muy ardua por la magnitud de la catástrofe. Sin embargo, también dice que todavía no se puede conocer su real dimensión y que la evaluación se dará a conocer en las próximas 48 a 72 horas. Es interesante que sigue al pie de la letra lo que cualquier manual de comunicación de crisis dice: Responde rápido, aunque no tengas todos los datos.

3. Es una desgracia. Es necesario lamentarse por las víctimas y solidarizarse con los damnificados.

Como es lógico el mensaje tenía que tener el sincero deseo de expresar el dolor y la solidaridad con los afectados.

4. ¿Qué se ha hecho hasta el momento?

“Desde el primer momento me trasladé...” “He sobrevolado las regiones metropolitanas” “sostuve reuniones” “enterarme en el terreno de lo acontecido”
Aquí la presidenta habla de lo que ha hecho en primera persona. Es una pequeña señal de que se está actuando inmediatamente y en el mismo sitio de la desgracia.

5. ¿Qué vamos a hacer?

”... ponen a prueba nuestra capacidad de ponernos de pie” “restaurar los servicios básicos” “queda mucho por hacer” “disponer de inmediato los recursos para las áreas afectadas”
Es interesante cómo ha jugado con la oratoria para mostrar un mensaje positivo a pesar de la tragedia, pero sin mencionar que se tiene por delante una tarea muy difícil.

6. Medidas concretas

“Catastro pormenorizado para tomar las primeras medidas” “aplazar año escolar” “habilitar albergues a damnificados”
Ante esta situación es necesario decir con rápidez medidas concretas a tomar, que podrán ser comprobadas y medibles fácilmente en los primeros días.

7. Llamado a la confianza de los chilenos

“Seguir las indicaciones de las autoridades” “mantener la calma” “evitar riesgos innecesarios”
Es conocido que en cuanto llega un desastre natural de esta magnitud, también aparecen desmanes como robos y saqueos. Era necesario en el mensaje hacer un llamado velado a la responsabilidad de los mismos pobladores afectados.

8. Reconocimiento a los medios de comunicación

“He estado en el terreno, los he visto allí”
Esto es un gol de media cancha para ganarse a la prensa. Y es que el papel de la prensa es vital en momentos de emergencia. Los periodistas lo saben, pero muy pocas veces son reconocidos tan explícitamente por el trabajo que realizan. A la vez, refuerza la idea de que ha estado presente trabajando desde el primer momento.

9. Refuerzo de ideas.

“No tengo dudas que saldremos adelante” “Una vez más, Fuerza Chile”
Repetir el esfuerzo que hacen sus ministros para restablecer todo a la normalidad, aclarando siempre que es una tarea muy difícil. Cierra además con una especie de arenga a los chilenos, que históricamente han sabido salir de las adversidades.

Más información sobre el Terremoto:
Lista de fuentes en Twitter sobre el terremoto de Chile
Cómo buscar personas desaparecidas por el terremoto de Chile
Terremoto en Chile - Información, recursos y links útiles

Si mi jefe viera esto…

Wednesday 2nd December 2009 12:23 pm

En no pocas conferencias a las que he ido sobre desarrollo de personal, comunicación y otras tantas, casi siempre el reclamo del público asistente cuando una charla es especialmente impactante es: “Si mi jefe viera/escuchara esto”, una especie de deseo escondido de que los de arriba no la ven, ni la huelen cuando nosotros lo tenemos tan claro en distintos aspectos.

Dejando de lado el pensamiento fácil de que todo es culpa de ellos –a lo Dilbert– no es muy complicado notar que saber escuchar es una virtud poco utilizada en los altos directivos.

Hace poco vi dos conferencias en TED que me impactaron positivamente. Las dos hablan un poco de lo mismo: Motivación y evaluación de desempeño. No dejó de pasarme por la cabeza ese pensamiento tan escuchado.

La primera es sobre “La pérdida de la sabiduría”, de Barry Schwartz, que invoca al sentido común como antídoto ante una sociedad sumida en la burocracia estatal y empresarial.

La segunda es sobre la Motivación. Allí Dan Pink habla que la motivación extrínseca no es la solución ante los problemas laborales de la empresa, y da algunas pautas de hacia dónde debe orientarse una política adecuada de Recursos Humanos

 

Deslízate

Friday 27th November 2009 12:02 pm

Estupendo tutorial de Photoshop.

Enlace: The manking of “Constant Slip”

Firefox cumple 5 años pero ya no parece el mismo

Thursday 12th November 2009 12:29 pm

A pesar del lindo video que ha hecho Firefox por sus 5 años, ya no parece el mismo. Yo lo sigo usando por la fuerza de la costumbre y por sus extensiones. Pero el navegador más rápido hoy ahora es el Safari 4.

Vía: Arturo Goga

Nueva publicidad de Mac sobre Windows 7

Wednesday 4th November 2009 8:35 am

Demasiado bueno. Aunque la verdad es que Windows 7 es mejor que Vista a leguas.

Mira todos los avisos de Get a Mac.

Las Top 100 de campañas publicitarias según AdAge

Friday 30th October 2009 12:29 pm

AdAge ha lanzado su top 100 de campañas de publicidad. Arriba el primer lugar, la mítica Think Small del Escarabajo. Una lástima que solo hay enlaces a las 5 primeras campañas.

Enlace: Top 100 Advertising Campaings
Vía: Admosfera

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