La imagen de Fujimori en Perú
Tuesday 25th September 2007 6:51 pm

Ahora que ha sido extraditado Alberto Fujimori, me dejan un par de impresiones que bien pueden ser aplicadas al campo de la comunicación, el diseño o lo que quieran ustedes.

1. El ojo que llora. No hay nada que hacer que la izquierda ha sabido manejar a nivel mundial una imagen romántica. Esto va desde los bien diseñados afiches de la Rusia comunista, hasta el icónico Che Guevara, pasando por el monumento a las “víctimas de la guerra”, más conocido por el ojo que llora. Su reciente pintarrajeo y parcial destrucción sólo han dejado un grupo como sospechoso: Los fujimoristas. ¿La razón? el uso de la pintura naranja, color usado por la propaganda fujimorista desde siempre. Este hecho se ha convertido en un escándalo para las asociaciones de derechos humanos que defienden el monumento más que a los humanos mismos. La reacción de escándalo ha dado un mayor impacto mediático a un simple acto de vandalismo.

2. “Calma, tenemos todo bajo el control”. El fujimorismo debe estar ahora como en lo que los especialistas llaman una crisis. Pues bien, han usado la estrategia de decir que la extradición estaba en sus planes, propio de alguien que ha leído un manual de Crisis Management. Claro que nadie les cree, pero es lo único positivo que les queda decir y es inteligente hacerlo.

3. Polarizar a la gente. Dicen los gurús del marketing que un producto tiene que poner al público en dos bandos: o amarlo u odiarlo, sin términos medios. Todo ello sirve para alcanzar notoriedad. La figura del ex-presidente es un claro ejemplo de ello. Pero hay que tomar en cuenta la opinión de Gustavo Rodriguez publicada hoy en El Comercio: “Aquel gran segmento formado por los jóvenes de hoy -los niños de fin de siglo- ha crecido con la noción de Fujimori prófugo, Fujimori ladino, Fujimori calculador. La imagen del héroe pacificador no habita tanto en ellos. Por lo tanto: ¿Qué personaje más contemporáneo, menos manchado, más emotivamente positivo tienen en sus filas? Usted lo debe adivinar. A mí no me provoca decírselos”. Doy una pista más: Fue la congresista más votada por Lima y su apellido comienza con F.

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Mosaico de fotos
Thursday 20th September 2007 4:39 pm

Tutorial para hacer un mosaico de imágenes dentro de una foto.

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Wallpaper tipo Mac
Wednesday 19th September 2007 8:41 am

Sólo para quienes tienen los dientes largos por una Mac, les presentamos este tutorial.

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Fondo tipo Leopard
Tuesday 18th September 2007 10:53 am

Ya que se viene el nuevo sistema operativo de Apple, les enviamos un tutorial sobre cómo hacer un diseño parecido a la presentación del Leopard.

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El fracaso de Majaz y la comunicación… o la ausencia de
Monday 17th September 2007 6:16 pm

Una vez conocidos los resultados de la consulta popular realizada en la sierra de Piura sobre el tema de la minera Majaz (50% de participación, 93% no a la minería) es necesario analizar cómo se llegó a esta situación; la cual, a pesar de no ser considerada legal, sienta un precedente importante y un claro impedimento para que la empresa minera inicie sus operaciones con tranquilidad. En este post simplificaremos los factores que desencadenaron este resultado, junto con un análisis desde el punto de vista de la comunicación, que es lo que nos interesa.

1. Ausencia del Estado en la zona.- Ni el gobierno central ni el regional se han preocupado nunca del desarrollo de la sierra de Piura, además de no contar con autoridades que ejerzan un verdadero liderazgo en la zona. Este vacío de poder es llenado fácilmente por distintas ONGs y grupos de interés. Así como de mineras informales que pueden contaminar igual o más que una empresa grande.

2. Ausencia de una Autoridad Ambiental Autónoma.- Esta figura no existe en el Perú y las mineras adecúan sus programas ambientales según lo que dicta el Ministerio de Energía y Minas, que oficia de juez y parte.

3. Ausencia en la transparencia de la comunicación de la empresa minera Majaz.- Es una verdad de perogrullo que la minería es una actividad altamente contaminante. Además este establecimiento minero se sitúa en una cabecera de cuenca importante para Piura. Luego, soltar alegremente frases como “La minería moderna no contamina” equivale a pensar que todos somos retrasados mentales. Como éste, otros eslóganes han sido constantemente repetidos hasta el cansancio. Tanto que los representantes de la minera empiezan a creerlos, llegando a pensar, con ello, que la población está a su favor. No se han puesto a pensar que si gran parte de la actividad humana es contaminante (generación de basura, escape de autos, desagües, etc.) es imposible que una empresa minera no lo sea, por más responsable que quiera o pretenda ser.

¿Cuál hubiera sido el resultado si Majaz hubiese arrancado contando la verdad? Algo como: Sabemos que la minería contamina. Vamos a evaluar el impacto negativo de esto y trataremos de reparar el daño que causaremos al medio ambiente. Pero estamos seguros de que el beneficio que obtendrá la población compensará lo perdido.

Otra gran falla en la estrategia de comunicación de Majaz ha sido resaltar sólo los beneficios y enfocándolos desde un punto de vista estrictamente monetario: Tendrás más dinero. Obviamente, al enviar este tipo de mensajes, causa una desconfianza natural en la población, ya que ellos saben muy bien que todo tiene un precio. Es necesario, por tanto, comunicar lo que se va a perder: este bosque, esta cuenca, la calidad de estos cultivos, etc. Decirlo claro y ofrecer luego la compensación. Viendo la importancia del capital humano en todo desarrollo ¿Por qué no se les ocurre ofrecer colegios de primer nivel en las zonas de mayor impacto negativo?

Finalmente, es necesario comunicar buenas prácticas de otras empresas mineras que, seguramente, han logrado un desarrollo armónico en su zona. Una solución podría ser, por ejemplo, gestionar viajes con las autoridades comunales a esos lugares. En resumidas cuentas, la verdad ante todo, sin maquillaje ni técnicas de venta baratas. Sólo así existirá un verdadero diálogo y se llegará a una solución que será fruto de un estudio detallado y ponderado de todas las variables.

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Sitio completo en Flash
Saturday 8th September 2007 9:11 am

No soy muy amigo de los sitios completos en Flash, pero aquí les dejo un tutorial para los que se quieren animar a probar.

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Bajada de precio del iPhone causa ira en fieles compradores. Algunas reflexiones
Thursday 6th September 2007 6:39 pm

La bajada del precio de US$200 (de 599 a 399) en el IPhone de 8 GB y la desaparición del IPhone de 4GB ha causado la ira de los compradores que rompieron su chanchito y esperaron en cola pacientemente para tener uno de los nuevos juguetitos tecnológicos de la empresa de Cupertino. Y no es para menos. Pero desde estas tierras, donde lo más cool en celulares es un lacroso Motorola, Samsung, LG o whatever, es interesante hacer dos reflexiones desde el campo en que nos desarrollamos: La comunicación.

El primero es el valor de la marca Apple.

Siempre es difícil saber cuánto vale una marca. Sin embargo, con esta bajada de precio podemos hacer un cálculo.

Grosso modo, una empresa cuando saca un producto al mercado espera como mínimo un 20% de margen de ganancia. Dejemos ese porcentaje. Ahora bien, la bajada de US$200 viene a ser una disminución de 33% sobre el precio original.  Sumemos el modesto margen del 20% y voilá, el valor de marca de Apple es como mínimo el 53% del costo real del producto. Ya quisiera que por mi linda cara y un cliente me pague por un servicio de diseño 53% más de lo que vale. Es lo que han hecho los fans al comprar sus IPhones a 599 mangos. No han comprado un teléfono, han comprado una marca. Imagino a Naomi Klein dándose cabezazos contra la pared. Y eso que mi análisis es muy austero. Estoy seguro de que el valor de la marca Apple puede ir mucho más allá de ese porcentaje asignado.

La segunda reflexión es cómo las grandes empresas reaccionan ante una posible crisis. Definitivamente el aviso de la subida de precio ha traído como consecuencia miles de consumidores furiosos por haber pagado tanto por un teléfono. Apple tiene que responder rápido. Y lo hizo el mismísimo CEO de la compañía: Steve Jobs.

No han pasado 24 horas desde el anuncio y Steve Jobs ha publicado una carta abierta a los compradores del IPhone. Gracias a Applesfera tenemos la traducción:

He recibido cientos de correos electrónicos de clientes que se sienten preocupados por la rebaja de 200 dólares que Apple ha realizado sobre el precio del iPhone dos meses después de su lanzamiento. Tras leer cada uno de ellos, tengo algunas observaciones y conclusiones.

En primer lugar, estoy seguro de que hemos tomado la decisión correcta al rebajar el precio de iPhone de 8GB de 599 a 399 dólares, y que ahora es el momento correcto para hacerlo. El iPhone es un producto rompedor y tenemos la oportunidad de “ir a por el” durante esta temporada de fiestas. El iPhone está a años luz de sus competidores, y ahora estará al alcance de más clientes. Esto beneficia tanto a Apple como a cada usuario de iPhone a conseguir tantos nuevos clientes como sea posible caigan en la “tentación”. Creemos firmemente que el precio de 399 dólares nos ayudará a lograrlo durante las próximas fiestas.

En segundo lugar, habiendo estado metido en tecnología durante más de 30 años, puedo atestiguar el hecho de que el camino del desarrollo tecnológico está lleno de baches. Siempre hay cambios y mejoras, y siempre habrá alguien que compró un producto antes de una fecha límite en particular, perdiéndose el nuevo precio o el nuevo sistema operativo o el nuevo lo-que-sea. Así es la vida en la vereda tecnológica. Si esperas siempre a la siguiente rebaja o al nuevo modelo mejorado, nunca comprarás ningún producto tecnológico porque siempre hay algo mejor y más barato en el horizonte. Las buenas noticias son que si compras los productos de empresas que mantienen su soporte, como Apple trata de hacer, recibirás años de servicio útil y satisfactorio aun cuando se presenten modelos más recientes.

En tercer lugar, aun cuando estamos tomando la decisión correcta al rebajar el precio del iPhone, y aunque el camino de la tecnología es duro, no queremos olvidarnos de nuestros primeros clientes del iPhone al tomar esta estrategia agresiva para conseguir otros nuevos con un precio inferior. Nuestros primeros clientes confiaron en nosotros, y debemos responder a esa confianza con nuestras acciones en momentos como estos.

Por lo tanto, hemos decidido ofrecer a cada cliente iPhone que no vaya a recibir una rebaja o ninguna otra consideración, e independientemente de si lo compró en una tienda de Apple o AT&T, un vale de 100 dólares para gastar en la compra de cualquiera de los productos disponibles en las Apple Store (tiendas físicas y electrónica). Los detalles todavía están siendo resueltos y se anunciarán en la web de Apple durante la próxima semana. Permaneced atentos.

Queremos hacer las cosas bien con nuestros valiosos clientes de iPhone. Pedimos perdón por decepcionar a algunos de vosotros, y haremos todo lo posible por cumplir las altas expectativas que tienen puestas en Apple.

- Steve Jobs

(Fin de la traducción)

Este es un ejemplo claro como reaccionar en un caso de crisis. Nadie puso una pistola en la sien a los compradores del carísimo IPhone. Ellos pagaron mansamente el precio pactado. Así son los negocios. Cualquier otra empresa se habría quedado cruzada de brazos, pero Apple tiene una reputación que cuidar y reacciona con una respuesta rápida –y creo– efectiva.

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Nuevo iPod Touch
Wednesday 5th September 2007 3:40 pm

Increíble, Apple ha sacado hoy día toda la gama de sus nuevos iPod. El más asombroso es el iPod Touch, prácticamente un iPhone sin teléfono. También ha anunciado una baja del precio de los Iphones de 8 GB a US$399. Estoy con los dientes largos. El que puede, puede; y el que no, aplaude.

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