Rosa María Palacios vs. Cesar Reyna. La última bronca de fin de semana que inundó mi Twitter
Sunday 7th March 2010 5:43 pm

Al poco tiempo que la periodista de TV Rosa María Palacios abrió su cuenta en Twitter (@rmapalacios) contó inmediatamente con un gran número de seguidores. Ella ya era conocida por hacer comentarios en algunos blogs y difundir en su programa Prensa Libre, algunas primicias de bloggers importantes. Twitter era un medio más, pero fue grande la sorpresa cuando es acusada implícitamente de haberse enriquecido con las acciones de una empresa, por parte de César Reyna (@Edmundo_Dantes). Ella responde de modo furibundo y obliga al acusador a retractarse.

Yo estaba dispuesto a no seguir su cuenta @rmapalacios porque supuse que si salía algo importante de ella, me iba a enterar por los RT de la gente que ya sigo. Por lo visto, no me equivoqué.

He tratado, líneas abajo, de documentar de manera ordenada toda la bronca de tuits entre Rosa María Palacios y Edmundo Dantes. Lamentablemente, no he podido leer el post original del acusado, ya que al haberse retractado, ha cambiado el sentido del post mismo y por tanto la causa de la supuesta difamación (Faltas de ortografía originales de sus respectivos autores).

@Edmundo_Dantes

BOMBA: Rosa María Palacios, ¿Prensa Libre o Riqueza Libre?: http://meridianoperu.blogspot.com/ 2:08 PM Mar 5th

@rmapalacios

Una pena que el twitter sirva para difamar. Tarde o temprano se activan sujetos que se gratifican insultando a periodistas de TV. 3:33 PM Mar 5th

¿Qué paso? Un analfabeto legal/difamador compulsivo me inventa un patrimonio millonario que no tengo. 3:41 PM Mar 5th

Mi esposo es abogado. Constituye empresas para sus clientes. Las transfiere. Hace años tuve 1 acción por 50 soles x 8 días por ganancial. 3:44 PM Mar 5th

¿No es una vergüenza que te imputen falsedades de forma anónima? ¿Todo vale? 3:45 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Sra Palacios, no le estoy imputando un patrimonio millonario porque el post no menciona el tamaño de su participación. 4:04 PM Mar 5th

@rmapalacios El post no fue escrito en forma anónima pues mi nombre aparece al final cuando le da click al artículo. 4:06 PM Mar 5th

@rmapalacios en la parte final del post dice q d formar parte d la empresa llama a la atención q no conociera esos problemas (en condicional 4:09 PM Mar 5th

@rmapalacios es bueno q aclare el asunto.El post no fue hecho d manera anónima ni con intención d difamar pues consta n el trabajo de una ONG 4:11 PM Mar 5th

@rmapalacios en el link de abajo recogí el informe de la ONG PLADES, el cual puede revisar. 4:13 PM Mar 5th

@rmapalacios no le he imputado un patrimonio millonario como ud. afirma pues no señalo su participación en el capital social. 4:15 PM Mar 5th

@rmapalacios Ud. me ha dicho algunas cosas, imagino que fue por la sorpresa, pero si lee el post se dará cuenta que no la difamo. 4:17 PM Mar 5th

@rmapalacios más allá de nuestras diferencias y enojo, sería bueno que su programa investigue el caso de esos trabajadores. 4:18 PM Mar 5th

@rmapalacios claro que se puede malinterpretar el título y podría cambiarse 4:21 PM Mar 5th

@rmapalacios acepto que el título puede ser sensionalista. 4:23 PM Mar 5th

@rmapalacios

Btw ¿Se disculpó el difamador? No veo su disculpa. ¿Que pasá si yo le invento un patrimonio falso a alguien en la prensa “tradicional”? 6:19 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios No la he difamado pues ud corrobora su relación con la empresa en cuestión por medio d la sociedad conyugal(así figuraba en reg 6:27 PM Mar 5th

@rmapalacios

Si me ha difamado @Edmundo_Dantes. Afirma que actualmente tengo una relación con una empresa que no conozco y que me beneficio de ella. 6:34 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Lo del “patrimonio falso” finalmente ud. lo ha acreditado pues afirma q su sociedad d gananciales recibió S/.50,suma irrisoria 6:34 PM Mar 5th

@rmapalacios

Aprenda a pedir disculpas o aprenda a investigar. Nunca he recibido beneficio alguno. ¿Usted sabe que le pasaría si miente así en TV? 6:36 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios En el post me refiero a una probable vinculación en el cuarto párrafo pues su nombre figuraba con el de su esposo. 6:36 PM Mar 5th

@rmapalacios Me parece válida su aclaración y defensa. La cuestión era si estaba al tanto de las violaciones de IMI. 6:38 PM Mar 5th

@rmapalacios

@Edmundo_Dantes ¿Recibió? Yo no he recibido nada. ¿Que parte de la explicación no entiende? Lo único que queda es disculparse por mentiroso. 6:40 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Admito que el título no era apropiado. Por si acaso no milito en partidos o movimientos políticos como han dicho sus seguidores 6:41 PM Mar 5th

@rmapalacios repito lo que ud. puso en Twitter: “Hace años tuve 1 acción por 50 soles x 8 días por ganancial”. 6:44 PM Mar 5th

@rmapalacios

@Edmundo_Dantes Lo que le parezca mi aclaración no es relevante. Pida disculpas o rectifiquese como manda la Constitución. 6:46 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes Repito lo que usted dijo. Que me he beneficiado economicamente. Eso es falso. ¿Lo hace menos persona disculparse? ¿Tanto? 6:49 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Bueno,eso lo mencionó luego ud (los 50 soles).Si la ofendí haré la rectificación pertinente e incluiré sus descargos en un post 6:55 PM Mar 5th

@rmapalacios Lo que me interesa es el caso de los trabajadores. Por si acaso no tengo relación con ellos, pero me preocupa su situación. 6:57 PM Mar 5th

@rmapalacios

@Edmundo_Dantes No invente ahora que le interesan los trabajadores. El artículo es para mentir sobre mi. Disculpese. ¿Tanto le cuesta? 7:01 PM Mar 5th

Lo único que hay que decir es “Me disculpo”. Nada más. Palabras mágicas y asunto cerrado. 7:03 PM Mar 5th

@Edmundo_Dantes

@rmapalacios Ok, para no hacerla larga, me disculpo con ud. Espero que no altere la dinámica de su programa. 7:06 PM Mar 5th

@rmapalacios

Disculpa aceptada. ¿Ven twiteros? SI SE PUEDE!!! Podemos tratarnos con respeto y tolerancia y luchar por la verdad. Hasta el lunes!! 7:08 PM Mar 5th

Unas reflexiónes final al respecto del concepto de Difamación, que se refiere a atribuir a una persona algo que pueda dañar su honor o reputación. ¿César Reyna difamó? Sí. Me parece que sólo el titular de la supuesta bomba es de por sí agraviante. Pero no sé si se han dado cuenta de que –en mi opinión– Rosa María también lo difama al llamarlo ignorante legal, difamador compulsivo y mentiroso. Independientemente si lo es o no, está claramente perjudicando el honor de ese Señor, por lo que también se merece una disculpa.

Por poner un ejemplo, si yo insulto a una persona y ésta me devuelve el insulto. Tiene que haber disculpas por las dos partes. Aunque hay un menor grado en la que ha insultado por una reacción natural.

Otro tema es el poder persuasivo, yo diría intimidante, de una periodista de TV reconocida y con un gran poder mediático, a un tuitero común y corriente. Las disculpas creo que se dan más por miedo a un posible juicio que a otra cosa. Es por eso que el último tuit de Rosa María Palacios me parece sobredimensionado. El “Sí se puede” de una periodista de TV que consigue mil seguidores en una, no es el mismo de los que posteamos de cuando en cuando y tuiteamos nuestras cosas.

 

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El mejor departamento de marketing es tu oficina de atención al cliente
Wednesday 3rd March 2010 10:40 am

El cómic de arriba me hizo recordar cuánta razón tiene Seth Godin cuando dice que la mejor oficina de marketing es tu servicio de atención al cliente. Parece algo simple, pero muchas empresas a nivel mundial no se han enterado del poder de proteger y valorar las necesidades de sus actuales clientes. Lo curioso es que se nota más en empresas de servicio de telefonía y cable. Ya sea AT&T en EEUU o Telefónica en el Perú

Ahora con todo el fenómeno de las redes sociales, la atención al cliente esmerada es un imperativo. Un cliente enojado con un puñado de seguidores en Twitter puede hacer muchísimo daño a la imagen de una empresa que le da un mal servicio.

Hace no mucho aquí en Perú ocurrió el llamado #SpeedyGate, que manifiesta lo que el comic, pero en la vida real: Luis Carlos Burneo se queja en twitter de un mal consejo que le dan los de atención al cliente de Telefónica y mágicamente aparecen llamadas de funcionarios tratando de solucionar verdaderamente su problema. Y es que Luis Carlos es Henry Spencer, uno de los blogueros más reconocidos a nivel nacional. Aquí su video explicando todo. Vale la pena leer también la columna de Marco Sifuentes sobre el tema.

El punto clave, me parece, es el divorcio entre marketing y atención al cliente. Ahora con los nuevos medios, las empresas tienen sus cuentas de Twitter dependientes de departamento de marketing, los cuales conocen la repercusión negativa de un cliente amargo en una red social. Sin embargo atención al cliente tiene su propia gerencia. Eso crea una distorsión que puede ocasionar un daño aún mayor, como es el caso de Henry Spencer.

¿La solución? No hace falta mucho seso para dar una respuesta coherente: Crear cuentas en Twitter orientadas exclusivamente a la solución de problemas. No dar soluciones en una cuenta de Twitter genérica; yo le hubiese respondido: Hemos pasado su inquietud al departamento de atención al cliente. Y seguir el ejemplo de empresas que tengan como principal ventaja la atención al cliente; casos positivos hay muchos, felizmente.

 

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Rosario Sasieta y Twitter ¿Pasó la prueba de fuego 2.0?
Tuesday 8th September 2009 7:12 pm

Esther Vargas es categórica: Rosario Sasieta no pasó la prueba de fuego 2.0. La denuncia sobre el maltrato a una de sus trabajadoras dejó mal parada a la congresista más tuitera del país.  “Ser un político 2.0 no solo significa lanzar tweets carismáticos cada cinco minutos… Una vez que ingresas a Internet te la estás jugando”, comenta en su blog.

Sin embargo, a juzgar por la captura de pantalla puesta arriba, Rosario Sasieta está tratando de enmendar la plana. Su principal falencia, independientemente de si la denuncia es viable o no, fue la lentitud en responder a las inquietudes de sus más de 3000 followers en Twitter. Estar de viaje no es una excusa en la web 2.0. Existen los Smartphones, you know.

En mi opinión la intención de Sasieta de –ahora sí– atender a los followers es positiva, pero no suficiente. Y es que el Twitter no es lo único que tiene que cambiar. La página web de Rosario Sasieta se ve desactualizada y sosa. No encuentro allí ningún comunicado oficial. Está bien ser la congresista Twitter, pero también hay que cuidar los otros canales de comunicación y la web es uno de ellos.

Es la oportunidad también de colgar los videos con sus entrevistas a los distintos programas políticos y de dar más información con enlaces que sigan la noticia. Estás en crisis, Sasieta, es hora de que reacciones.

Enlace: Sasieta y su prueba de fuego 2.0

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Twitter bajo ataque
Thursday 6th August 2009 10:22 am

Parece que están a la caza del pajarito azul, puesto que Twitter no funciona desde hace más de dos horas. La empresa comenta en su blog oficial que está estudiando las causas del problema

repeliendo un ataque de denegación del servicio. Pueden chequear Twitter Status para enterarse de todo lo que va pasando con la red social de moda.

Update: Al parecer el ataque se hizo para acallar a un usuario de Georgia que hablaba sobre el conflicto entre su país y Rusia. Esto se explica por qué los ataques también se hicieron a Facebook, donde este usuario tenía cuentas.

Enlace: Twitter dejó de funcionar hace 2 horas a consecuencia de un “ataque”

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Guía para empresas crea Twitter
Friday 24th July 2009 10:32 am

Ahora que Twitter es un boom muchas empresas han visto en Twitter una vía directa para llegar a sus consumidores. Tiendas locales hasta grandes marcas están haciendo negocios por medio de Twitter.

Es por ello que hoy Twitter ha lanzado una guía para empresas. Junto con ello ha eliminado varias cuentas Spam de sus servidores. Ahora yo tengo, por ejemplo, 15 seguidores menos.

La guía bautizada como Twitter 101 for Business menciona principios básicos de cómo hacer una cuenta, aprender la dinámica de los 140 caracteres etc. Luego se vuelve más interesante con las mejores prácticas en Twitter.

Sus casos de estudio son de lectura obligatoria, puesto que pone ejemplos exitosos de empresas que han entendido este nuevo medio y están generando dinero. Están el clásico Dell Outlet, Pepsi, Current, entre otras.

Enlace: Twitter 101 for Business

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3 marcas que sí la hacen en Twitter
Monday 20th July 2009 7:35 pm

Tal vez es necesario comenzar con esta gran lección de Hugh MacLeod: Si hablas a la gente de la manera en que la publicidad lo hace, ellos deberían golpearte en la cara.

Y bien, hay empresas que recién se están poniendo al día en todo esto del Twitter. Tal vez deberían aprender esa primera lección... y luego chequear estos 3 ejemplos. Dos paradigmáticos y uno local

1. Starbucks

La gran cadena de cafés han trasladado a Twitter su hoja de reclamaciones y permiten a sus clientes enviar post con observaciones que son revisados por Brad Nelson, encargado de actualizar en la red social las noticias relativas a la empresa.

Hace un tiempo, ante el rumor de que Starbucks se negaba a enviar café a las tropas en Irak como protesta por la guerra, Nelson se defendió twiteando: "No es cierto. He aquí los hechos" y a continuación el link a la web donde Starbucks rechazaba el rumor.

Hoy el Twitter de Starbucks es como el de una persona con muchos amigos, hace reply, responde a dudas y ofrece descuentos. Tiene 253,560 seguidores y sigue a 86,467 personas.

2. Dell

El fabricante de computadoras maneja 34 cuentas e indica en su sitio corporativo quiénes las manejan. Es la primera empresa que logró ganar dinero en Twitter a través de su cuenta @DellOutlet, la cual ofrece equipos refurbished o con demasiado stock. Ya lleva ganados 3 millones de dólares. Esta cuenta tiene casi un millón de seguidores

3. Peru21

No podíamos dejar de mencionar, ya a nivel más local, a Peru 21. Este periódico no se traga el cuento de que los periódicos van a desaparecer y se crece en la web.

Lo interesante que ha hecho no es su cuenta en twitter, sino poner un sitio en su web dedicado a trending topics locales. Captando así opiniones de twiteros sobre #Fujimori, el paro de transportistas, la gripe AH1N1 y otros temas del acontecer nacional.

"Estoy seguro de que luego de esto otros medios tomarán la misma
iniciativa. ¡Y esa es la idea! mientras más gente empuje en la misma
dirección, más interesante será lo que podamos hacer con esto", comentó José Kusukoni en su blog.

Fuentes: Paul Beelen, Aceprensa, Alt1040, José Kusukoni

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Hackearon Twitter
Wednesday 15th July 2009 7:38 pm

Hacker Croll ha conseguido acceder a las cuentas de correo de Evan Williams —fundador de Twitter—, su mujer y varios empleados. No sólo eso, envió documentos confidenciales de la empresa a Techcrunch, que ha ido publicando algunos datos, como esta foto en la que los trabajadores de Twitter comen.

Esto preocupa un poco para todos los que piensan en la seguridad de la llamada nube. Imagínense lo que podría pasar si alguien accede a los servidores de Google, ahora que han anunciado el desarrollo de un Chrome OS; o a Microsoft que anunció la subida a la web del Microsoft Office.

Enlace: Hasta la cocina de Twitter: espionaje industrial en la nube
Tags: twitter nube hacker chrome office seguridad internet

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The Killers en Lima… y mi Twitter explotó
Tuesday 14th July 2009 6:12 pm

Ahora sí podemos decir que Lima se ha convertido en un escenario musical de talla mundial. Ya no son solo las viejas glorias quienes vienen a hacer conciertos, sino que mi banda favorita The Killers estará el 19 de Noviembre en la explanada del Monumental.

Enterado de la noticia, entro al Twitter y veo comentarios de todo calibre a favor y en contra. Basta mirar los trend topics #TheKillersenLima y #nomegustathekillers. Y esto demuestra, en buena medida, que esta banda, como toda gran marca, tiende a polarizar a la gente. Puede gustarte u odiarlos, pero su música no te dejará indiferente.

También demuestra, de alguna forma, que la plataforma tuitera en el Perú va cuajando cada día más.

Sin más les dejo mis 5 canciones favoritas de The Killers. He enlazado videos de conciertos para que se escuche como en el Monumental… Esperemos que así sea.

5. When you where young. Tenía dudas de ponerla y se disputaba el 5to lugar con otras dos, pero la pongo porque salió en Guitar Hero III.

4. Mr. Brightside. Es la primera canción que escuché del grupo y que me hizo interesarme por ellos.

3. Jenny was a friend of mine. Es la típica canción que me gusta, entrada fuerte, como un jab de derecha directo a la mandíbula.

2. Human. Del último disco. Sencilla pero emotiva. Además este video en la presentación de MTV es alucinante.

1. Read my mind. La podría escuchar una y mil veces sin cansarme. Qué buena canción.

Tags: The Killers lima concierto twitter rock

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